Veelgestelde vragen
Vind hieronder direct een antwoord op veelgestelde vragen.
vuurwerk afsteken?
Je mag het vuurwerk alleen afsteken op 31 december van 18:00 uur tot 02:00 uur 's nachts.
Bestellen en betalen
Hoe werkt het bestelproces in deze webshop?
- Vul je winkelwagen met de gewenste producten uit het assortiment van het door jou gekozen afhaalpunt.
- Ga naar je winkelwagen, klik op de knop Bestelling afronden
- Voer je persoonsgegevens in, kies een afhaaldag en –tijd, controleer je bestelling en ga akkoord met de leveringsvoorwaarden. Klik op Bestelling afronden.
- Je word doorgestuurd naar de betaalpagina waar je de betaling kunt voldoen via iDeal of creditcard, met keuze Visacard en Mastercard.
- Wanneer je het bestel- en betaalproces succesvol hebt afgerond ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling.
- Deze bevestiging is tevens het afhaalbewijs van je bestelling. Bewaar deze goed! Zonder dit afhaalbewijs en je identiteitsbewijs kunnen wij je vuurwerkbestelling niet meegeven. je mag het afhaalbewijs geprint meenemen, maar het mag ook getoond worden op je mobiel.
------------------------------------------------------------------------------------
Welke betaalmogelijkheden worden er aangeboden in deze webshop?
Je kunt kiezen uit het betalen met creditcard in de vorm van een VISA card of een Mastercard. Je kunt ook betalen via je eigen bank met iDeal. Betalingen geschieden via een beveiligde internetverbinding (SSL) door onze betalingsprovider Ingenico, een toonaangevende Europese Payment Service Provider.
-------------------------------------------------------------------------------------
Wat is iDeal?
Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in een vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van een eigen bank. Als internetbankierder kunt je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je daarvoor hoeft aan te melden. Je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij o.a. ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Voor meer informatie kijk je op www.ideal.nl.
------------------------------------------------------------------------------------
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat nu?
De bestelling is afgerond indien je het bestel- en betaalproces succesvol hebt doorlopen. Hierop volgend ontvang je automatisch een bevestigingsmail op het door jou ingevulde e-mailadres, mits dit e-mailadres foutloos is ingetypt. Heb je dit allemaal gedaan? Wellicht is je bevestigingsmail in je spammap terechtgekomen? Is dit ook niet het geval neem dan zo spoedig mogelijk contact op met het afhaalpunt of mail naar de Zenavuurwerk.nl helpdesk via [email protected].
------------------------------------------------------------------------------------
Mijn bestelling klopt niet, wat nu?
Controleer je bestelling altijd meteen na ontvangst zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke bij het afhaalpunt kan worden opgelost. Of neem contact op met het afhaalpunt waar je de bestelling heeft geplaatst. Contactgegevens van dit afhaalpunt kun je vinden op je afhaalbewijs.
------------------------------------------------------------------------------------
Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil iets wijzigen, hoe werkt dit?
Een reeds betaalde online bestelling kan inhoudelijk niet worden gewijzigd of aangevuld. Wanneer je een artikel wilt toevoegen aan je bestelling dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
------------------------------------------------------------------------------------
Welke verkoopvoorwaarden gelden er binnen deze webshop?
Ga naar menu Klantenservice, onderdeel Verkoopvoorwaarden.
------------------------------------------------------------------------------------
Tot wanneer kan ik online een bestelling plaatsen?
Alle webshops sluiten centraal op 30 december om 20.00 uur. Een afhaalpunt kan zelf besluiten om hun webshop eerder te sluiten.
------------------------------------------------------------------------------------
Wat als er een vuurwerkverbod komt, krijg ik dan mijn geld terug?
Ja, op het moment dat er een vuurwerkverbod komt. Gaan wij het bedrag terugstorten op je bankrekening.
----------------------------------------------------------------------------------
Afhalen/afhaalpunten
Welke vuurwerk verkooppunten zijn aangesloten bij deze website?
Kijk voor de adressen van onze vuurwerk afhaalpunten bij de postcodezoeker of het kaartje van Nederland. Vul je postcode in en vindt de dichtstbijzijnde verkooppunten in uw buurt. Of klik op het kaartje om je afhaalpunt te kiezen.
------------------------------------------------------------------------------------
Wanneer kan vuurwerk afgehaald worden?
Consumentenvuurwerk mag alleen uitgeleverd worden de laatste drie verkoopdagen van het jaar. Normaliter dus 29, 30 en 31 december. Valt een van deze dagen op een zondag, wat geen verkoopdag is, dan schuiven de drie verkoopdagen op naar bijvoorbeeld vrijdag 28, zaterdag 29 en maandag 31 december. Tijdens het bestelproces kun je kiezen uit een voor jou geschikt afhaalmoment tijdens een van de drie verkoopdagen. In 2020 zijn de verkoopdagen op dinsdag 29 december, woensdag 30 december en donderdag 31 december.
------------------------------------------------------------------------------------
Wat is een afhaalmoment?
Een afhaalmoment is het moment dat je kiest om je vuurwerk bestelling af te halen bij een door jouw gekozen afhaalpunt tijdens een van de 3 vuurwerk verkoopdagen. Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen op welke dag en welk tijdstip je je vuurwerkbestelling wilt komen afhalen. Dit afhaalmoment wordt op het afhaalbewijs dat je ontvangt in je mailbox na afronding van de bestelling nogmaals bevestigt.
------------------------------------------------------------------------------------
Kan ik mijn bestelling op een ander afhaalmoment afhalen dan aangegeven op het afhaalbewijs?
Nee, het afhaalmoment dat je hebt gekozen is bindend. De bestelling staat dan voor je klaar. Je kunt er wel voor kiezen om de bestelling door iemand anders af te laten afhalen. Je moet dan diegene machtigen en te voorzien van je afhaalbewijs om de bestelling af te kunnen halen.
------------------------------------------------------------------------------------
Door wie mag de vuurwerk bestelling worden afgehaald?
Het vuurwerk mag alleen worden afgehaald door personen ouder dan 16 jaar en in het bezit van een legitimatiebewijs.
------------------------------------------------------------------------------------
Waar moet ik aan denken bij het afhalen van vuurwerk?
- Afhaalbewijs, ontvang je via mail na het afronden van je bestelling
- Legitimatiebewijs (paspoort of identiteitsbewijs)
- Ben je jonger dan 16 jaar? Neem een volwassene mee.
- Je mag per persoon niet meer dan 25kg vuurwerk tegelijk afhalen. Overtreding van deze wetsregel is op eigen risico.
Controleer uw bestelling altijd meteen na ontvangst zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke bij het afhaalpunt kan worden opgelost.
------------------------------------------------------------------------------------
Hoeveel kilo vuurwerk mag er per persoon afgehaald worden?
Je mag maximaal 25 kilo per persoon vervoeren.
------------------------------------------------------------------------------------
Ik wil iemand anders mijn bestelling op laten halen. Wat moet ik doen?
Neem dan contact op met het afhaalpunt van je keuze, de contactgegevens staan op het afhaalbewijs, en stel hen op de hoogte van het feit dat iemand anders voor jou de bestelling komt afhalen.
------------------------------------------------------------------------------------
Over vuurwerk
Wat is vuurwerk?
Vuurwerk is een verzamelnaam voor snel verbrandende, lichtgevende en vaak luid knallende stoffen in papieren hulzen. Vuurwerk wordt meestal afgestoken bij festiviteiten. Militairen gebruiken vuurwerk ook wel voor verlichting van terreinen of het geven van signalen. Vuurwerk is in China uitgevonden. De Chinezen beschikten vanaf de 13e eeuw over buskruit, het belangrijkste bestanddeel van vuurwerk. Vuurwerk vond daarna snel zijn weg naar Europa. Op Zenavuurwerk.nl kan je consumenten vuurwerk online kopen. Dat zijn onder andere compounds, single shots, peilen en cakeboxen.
------------------------------------------------------------------------------------
Hoe moet ik vuurwerk veilig afsteken?
Lees altijd voor het afsteken van het vuurwerk eerst de instructietekst aandachtig door en handel als beschreven. Het vuurwerk is in 3 categorieën opgedeeld waarbij 1 licht vuurwerk en 3 zwaar vuurwerk betreft. De minimum leeftijden en veiligheidsafstanden voor de categorieën zijn als volgt:
Categorie 1 = vanaf 12 jaar = veiligheidsafstand is 1 meter
Categorie 2 = vanaf 16 jaar = veiligheidsafstand is 8 meter
Categorie 3 = vanaf 18 jaar = veiligheidsafstand is 15 meter
Natuurlijk verkopen wij ook een aantal veiligheidsproducten waardoor je optimaal veilig kan genieten van je vuurwerk.
Lees voor meer informatie ook onderdeel Advies&tips.
------------------------------------------------------------------------------------
Wanneer mag er consumentenvuurwerk afgestoken worden?
In het Vuurwerkbesluit 2014 is vastgelegd dat men vuurwerk mag afsteken op 31 december van 18.00 uur 's avonds tot 02.00 uur 's nachts.
------------------------------------------------------------------------------------
Hoe weet ik of ik legaal vuurwerk heb gekocht?
Legaal vuurwerk herken je als volgt:
- Het bevat een Nederlandse instructietekst met daarin de tekst "Geschikt voor particulier gebruik"
- De instructietekst bevat een symbool voor het type vuurwerk
- Het artikel bevat een artikelnummer
- Legaal vuurwerk is alleen te koop bij officiële vuurwerk verkooppunten
- De naam van de importeur, in dit geval Zena Vuurwerk, staat op het artikel vermeldt
- Het artikel bevat een duidelijk zichtbaar lont
Zenavuurwerk.nl verkoopt alleen veilig en gecertificeerd vuurwerk. Alle artikelen hebben strenge keuringen ondergaan. Je kunt er dus op vertrouwen dat het vuurwerk uit ons assortiment veilig in het gebruik is, mits er op de juiste wijze mee wordt omgegaan.
------------------------------------------------------------------------------------
Bestaat er kindervuurwerk?
Nee, bij verkeerd gebruik is het gevaarlijk en niet geschikt voor (kleine) kinderen. Een sterretje kan bijvoorbeeld oplopen tot 1500 graden.
Het vuurwerk is in 3 categorieën opgedeeld waarbij 1 licht vuurwerk en 3 zwaar vuurwerk betreft. De minimum leeftijden en veiligheidsafstanden voor de categorieën zijn als volgt:
Categorie 1 = vanaf 12 jaar = veiligheidsafstand is 1 meter
Categorie 2 = vanaf 16 jaar = veiligheidsafstand is 8 meter
Categorie 3 = vanaf 18 jaar = veiligheidsafstand is 15 meter
------------------------------------------------------------------------------------
Hoelang kan ik vuurwerk bewaren?
Vuurwerk kan, mits het op een droge plek in een afgesloten doos op een veilige plek wordt bewaard, jarenlang goed bewaard worden.
------------------------------------------------------------------------------------
Actie(code)s
Ik heb een Vuurwerkkado met actiecode ontvangen, hoe kan ik deze verzilveren?
- Vul je winkelwagen met de gewenste producten uit het assortiment van het door jougekozen afhaalpunt.
- Ga naar de winkelwagen.
- In de winkelwagen zie je een vlak genaamd Actiecode ontvangen? Vul hier uw unieke actiecode in.
- Voer de veiligheidscode in om je actiecode te activeren.
- Mits de actiecode juist en binnen de geldigheidsdatum is ingevoerd, en niet eerder is gebruikt in een bestelling, dan word je actiecode met bijbehorende waarde toegevoegd aan de winkelwagen.
- Klik op de knop Bestelling afronden
- Voer je persoonsgegevens in, kies een afhaaldag en –tijd, controleer uw bestelling en ga akkoord met de leveringsvoorwaarden. Klik op Bestelling afronden.
- Je word doorgestuurd naar de betaalpagina waar je de betaling kunt voldoen via iDeal of creditcard, met keuze Visacard en Mastercard.
- Wanneer je het bestel- en betaalproces succesvol hebt afgerond ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling.
- Bewaar deze bevestiging goed. Deze bevestiging is tevens het afhaalbewijs van je bestelling die je dient te overhandigen bij het afhalen van je bestelling op de afgesproken datum en tijdstip bij het afhaalpunt van jou keuze. Zonder dit afhaalbewijs en je identiteitsbewijs kunnen wij je vuurwerkbestelling niet meegeven.
Let op, eenmaal ingegeven actiecodes in een bestelling kunnen niet opnieuw ingegeven worden. Rond daarom het bestel- en betaalproces volledig af om je code te verzilveren.
-----------------------------------------------------------------------------------
Ik krijg een foutmelding bij het verzilveren van mijn actiecode, wat moet ik doen?
Neem telefonisch contact op met de Zena Vuurwerk helpdesk of mail naar [email protected], zie ook menu Contact. Zorg dat je jouw actiecode bij de hand hebt zodat wij je meteen verder kunnen helpen.
-----------------------------------------------------------------------------------
Overig
Wanneer komen de vuurwerkfolders uit?
Dit is afhankelijk per verkooppunt, maar normaal gesproken liggen ze rond Sinterklaas in de winkels en worden ze verspreid door het land.
-----------------------------------------------------------------------------------
Waar kan ik met mijn klacht of vraag naar toe?
Heb je vragen of een klacht over een (vuurwerk)artikel of je bestelling, neemt u dan contact op met het afhaalpunt van uw keuze. Heeft u vragen of opmerkingen over de webshop, mail dan je reactie naar [email protected] of vul het contactformulier in.
-----------------------------------------------------------------------------------
Staat je vraag er niet bij?
Stel je vraag via het contactformulier of bel met de Zena Vuurwerk helpdesk.
Zena Vuurwerk helpdesk
Vragen? De Zena Vuurwerk helpdesk helpt je graag
Vul dan het contactformulier in of stuur een e-mail naar [email protected].
Telefonische bereikbaarheid:
LET OP: Dit zijn de openingstijden voor de webshop, voor de winkels zelf gelden ander openingstijden. De losse verkoopdagen zijn in 2021 op 29, 30 en 31 december.
Vanaf 1 november 2021:
maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur